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Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En SINMASK trabajamos para que tu pedido sea preparado y entregado de forma segura y lo antes posible.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu compra.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Halloween o Navidad, el tiempo de preparación podría verse ligeramente incrementado.
Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
El plazo estimado de entrega aparecerá indicado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por causas ajenas a SINMASK, como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, aduanas u otras circunstancias excepcionales.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción de ENVÍO GRATIS esté activa, el cliente podrá beneficiarse de ella siempre que el pedido cumpla las condiciones indicadas en nuestra tienda.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará antes de confirmar el pago.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
📩 atencionalcliente.sinmask@gmail.com
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, una vez preparado o enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios en la dirección.
Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Si esto ocurre, es posible que los paquetes lleguen en fechas diferentes.
Esto no significa necesariamente que falte ningún producto de tu pedido.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
📩 atencionalcliente.sinmask@gmail.com
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto recibido para evaluar la incidencia.
Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones aplicables.
Un paquete puede ser devuelto al remitente cuando, por ejemplo, la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, no pueda realizarse la entrega o el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido por el transportista.
Si esto ocurre, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos estudiar tu caso.
Cuando realicemos envíos internacionales, determinados pedidos podrían estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, cualquier información o coste aplicable deberá respetar la legislación del país de destino y las condiciones indicadas durante la compra.
Si deseas devolver un producto después de recibirlo, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SINMASK dispone de una política comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
SINMASK
📩 atencionalcliente.sinmask@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.