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En SINMASK queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
📩 atencionalcliente.sinmask@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.
En determinados casos, la forma más rápida de realizar un cambio será devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con todos los elementos y accesorios recibidos, teniendo en cuenta las excepciones previstas legalmente.
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:
📩 atencionalcliente.sinmask@gmail.com
Última actualización: 3 de septiembre de 2026